Política de Envío

🚚 Políticas de Envío Local

En nuestra tienda de velas ofrecemos envíos dentro de nuestra zona de cobertura local para brindarte un servicio rápido y seguro.

1. Cobertura: Los envíos locales aplican únicamente para el municipio de Centro, en Villahermosa, Tabasco.

2. Tiempo de preparación: Nuestras velas son elaboradas de manera artesanal, por lo que requieren un tiempo de preparación de hasta 2 días hábiles antes del envío.

3. Tiempo de entrega: Una vez finalizada la preparación, la entrega local se realizará en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

4. Horario de entrega: Las entregas locales se realizan de lunes a viernes en horario de 16:00 a 20:00 horas, excepto días festivos.

5. Costo de envío:

o El costo del envío local será informado al momento de la compra.

o En compras superiores a $500.00 el envío local será gratuito.

6. Recepción del pedido: El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

7. Reprogramación de entrega: Si el cliente no puede recibir el pedido en la fecha acordada, deberá avisar con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar la entrega.

8. No hay devoluciones ni reembolsos en nuestros productos.

📦 Políticas de Envío Nacionales

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. No obstante, dado que son hechos elaborados a mano, pueden requerir tiempo de producción adicional y el plazo de envío puede variar.

1. Tiempo de preparación: Una vez recibido y confirmado el pago de tu pedido, iniciaremos la elaboración o empaquetado de tus velas. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles.

2. Envío posterior a la preparación: El envío se realizará después de los 2 días hábiles de preparación.

3. Tiempos de entrega: El tiempo total para que recibas tu pedido dependerá del servicio de mensajería seleccionado y de tu ubicación. Usualmente, los plazos de entrega oscilan entre 2 y 7 días hábiles adicionales.

4. Notificaciones: Te enviaremos un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas dar seguimiento a tu pedido en todo momento.

5. Zonas de cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

6. No hay devoluciones ni reembolsos en nuestros productos.

El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse, pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío.